Cancelamento e reembolso

Cancelamentos, reembolsos e atendimento

Para solicitar cancelamento, reembolso, correção de uma entrega ou tratar uma divergência, escreva para contact@stein.technology. Informe a referência do pedido ou da proposta, quando houver, e uma descrição da solicitação. Não envie o número completo do cartão nem seu código de segurança.

Nas contratações a distância abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento, conforme a regra aplicável. Um prazo maior ou uma proteção adicional prevista em legislação obrigatória será respeitado.

O download de um material não será tratado como renúncia automática a direitos legais. O término do prazo de arrependimento não elimina direitos relativos a defeitos, falhas de entrega ou descumprimento da oferta.

Projetos personalizados podem prever condições adicionais de cancelamento na proposta, sem afastar direitos legais. Quando o reembolso for devido, ele será processado pelo meio original sempre que possível; o prazo de exibição do crédito depende do processador e da instituição financeira.

Quando exercido o direito legal de arrependimento aplicável, o reembolso abrange a totalidade dos valores pagos, sem retenção de taxas de processamento. A restituição é feita pelo meio original sempre que possível, observadas as regras obrigatórias aplicáveis.